Tüketici Hakkı

Online alışverişte iade kabul edilmiyor — ne yapmalıyım?

İnternetten sipariş verdin, ürün beğenmedin ya da ayıplı çıktı; satıcı “kampanyalıydı, iade yok” diyor. İyi haber: mesafeli satışta yasa büyük ölçüde senden yana. İşte hakların ve izleyeceğin yol.

🛍️ Hakem heyeti dilekçemi hazırla →Ücretsiz · üyeliksiz · yapay zekâ ile ~2 dakikada

Önce şunu bil: 14 gün cayma hakkın var

İnternet, telefon veya kapıdan yapılan (mesafeli) alışverişlerde, üründe hiçbir kusur olmasa bile, teslim aldığın günden itibaren 14 gün içinde sebep göstermeden cayma hakkın bulunur. Satıcının “kampanyalı ürün iade edilmez” açıklaması çoğu üründe geçerli değildir; bu bir mağaza politikasıdır, yasanın üzerine çıkamaz.

Not: Bazı ürünler cayma hakkının istisnasıdır — örneğin hızlı bozulan gıdalar, ambalajı açılmış hijyen ürünleri, sana özel üretilen mallar. Ürünün bu istisnalardan biri değilse cayma hakkın işler.

Ürün ayıplıysa hakların daha da geniş

Cayma süresi geçmiş olsa bile ürün arızalı, hasarlı veya vaat edilenden farklı çıktıysa ayrı bir hakkın devreye girer. Bu durumda seçtiğin talebi öne sürebilirsin: ücret iadesi, ürünün yenisiyle değişimi, ücretsiz onarım veya bedelde indirim.

Adım adım ne yapmalısın

1. Satıcıya yazılı başvur (uygulama içi mesaj, e-posta). Sözlü görüşme kanıt bırakmaz.
2. Talebini net yaz: “14 gün içinde cayma hakkımı kullanıyorum, ücret iadesi istiyorum” gibi.
3. Ekran görüntüleri, sipariş numarası, fatura ve yazışmaları sakla.
4. Satıcı yanaşmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur. En kolay yol e-Devlet üzerinden.

Hakem heyetine nasıl başvurulur?

Oturduğun yerin veya alışverişi yaptığın yerin Tüketici Hakem Heyeti görevlidir. e-Devlet → “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” adımından dilekçeni ve belgelerini yükleyebilirsin. Parasal sınırlar her yıl güncellenir; tutarın sınırı aşıyorsa Tüketici Mahkemesi görevli olur.

🛍️ Hakem heyeti dilekçemi hazırla →Bilgilerini gir, dilekçen hazır olsun

Sık sorulan sorular

Kampanyalı ürünün iadesi olmaz mı?

Mağaza öyle yazsa da mesafeli satışta 14 günlük cayma hakkı çoğu üründe geçerlidir; kampanya olması tek başına bu hakkı ortadan kaldırmaz. İstisnalar (hijyen ürünleri, hızlı bozulan gıda, kişiye özel üretim) ayrıdır.

İade için sebep göstermek zorunda mıyım?

Hayır. 14 günlük cayma süresi içinde sebep göstermeden ürünü iade edebilirsin. Ürün ayıplıysa süre geçse de ayrı haklar devreye girer.

Satıcı iademi yapmazsa param ne olur?

Önce yazılı talep, sonuç çıkmazsa Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yaparsın. Heyet lehine karar verirse satıcı iadeyi yapmakla yükümlü olur.

Kargo ücretini kim öder?

Cayma hakkında, satıcının önceden anlaşılan taşıyıcısıyla iade ediyorsan iade masrafını genelde satıcı üstlenir; koşullar sözleşmeye göre değişebilir.

Ayrıca bakabilirsin:
Hakem heyeti başvurusu · Cayma hakkı (14 gün) · Kargo tazmini

⚖️ Önemli: Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık değildir. Süreler ve parasal sınırlar değişebilir; başvuru öncesi ilgili kurumdan güncel bilgiyi doğrula, gerekirse bir avukata danış.