Bankanın senden alabileceği ücretler sınırlı sayıdadır. TCMB Tebliği'nde ve ekindeki sınıflandırmada yer almayan hiçbir hizmet için ücret alınamaz; banka yeni bir kalem oluşturmak isterse Merkez Bankası'ndan izin almak zorundadır. Aşağıda hangi ücretlerin kesin olarak alınamayacağını ve tahsil edilmişse nasıl geri isteyeceğini bulacaksın.
Son güncelleme: 11 Ağustos 2026
🏦 Ücret iade dilekçemi hazırla →Ücretsiz · üyeliksiz · yapay zekâ ile ~2 dakikadaBanka, TCMB Tebliği ve ekindeki sınıflandırmada yer almayan hiçbir ürün veya hizmet için senden ücret alamaz. Yeni bir ücret kalemi oluşturmak isterse Merkez Bankası’ndan izin almak zorundadır.
Dayanak: TCMB Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretlere İlişkin Usûl ve Esaslar Hakkında Tebliğ (Sayı: 2020/7) m.6/1–2. Kaynak: Resmî Gazete, 7 Mart 2020, sayı 31061. Son kontrol: 11 Ağustos 2026.
Burada kredi, hesap, transfer ve ATM işlemlerinden alınan ücretleri ele alıyoruz. Kredi kartı yıllık aidatı ayrı bir hükme tabidir ve kendi sayfasında anlatılıyor: kredi kartı aidatı iadesi.
Tebliğ’in kapsamı dışında kalan işlemler de var: menkul kıymet ve sigortacılık işlemleri ile çek, senet ve teminat mektubu işlemleri karşılığında alınan ücretler bu Tebliğ’e tabi değildir (m.2).
Sözleşme kapsamında ücret alınabilecek her bir ürün veya hizmet için onayının alınması zorunludur. Sözleşmede ücreti belirlenmemiş bir hizmet için ücret alınabilmesi içinse, işlemden önce sana ücret bilgisi verilmesi ve onayının alınması gerekir.
Ayrıca sözleşmeler ve bilgilendirmeler en az on iki punto büyüklüğünde, açık ve okunabilir olmak zorundadır ve bir nüshası sana verilir. Kâğıt sözleşmede “Sözleşmenin bir nüshasını elden aldım.” ibaresini senin el yazınla yazman sağlanmalıdır (m.5/1–2). Her ürün için, tahsil edilecek kalemleri gösteren bir bilgilendirme formu hazırlanması zorunludur ve bu form sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır; ispat yükü yine bankadadır (m.5/4).
Kredilerde bankanın alabileceği tek kalem tahsis ücretidir. Tebliğ bunu açıkça sayar ve gerisini kapatır:
Tahsis ücreti en fazla: kullandırılan kredi anaparasının binde beşi (‰5)
Örnek: 300.000 TL kredide tahsis ücreti en fazla 1.500 TL olabilir.
İstihbarat ücreti, kredi işlem fişi ücreti, ödeme planı değiştirme ücreti, değişken taksitli ödeme planı ücreti gibi her ne ad altında olursa olsun başka hiçbir ücret alınamaz. Rehin, ipotek ve ekspertiz işlemlerinde ise yalnızca üçüncü kişilere ödenen tutarlar sana yansıtılabilir.
Kredinizle ilgili sık karşılaşılan diğer yasaklar:
Sabit faizli konut finansmanında, taksiti erken ödemen ya da faiz oranının senin lehine değişmesi hâlinde erken ödeme tazminatı dışında hiçbir ücret alınamaz; alınabilecek tazminat da yapılacak faiz indirimi tutarını aşamaz (m.10/4).
Dayanak: TCMB Tebliğ 2020/7 m.10/1–8; erken ödeme tazminatı için 6502 sayılı Kanun m.37. Kaynak: Tebliğ tam metni ve 6502 sayılı Kanun. Son kontrol: 11 Ağustos 2026.
📄 Ücret iade dilekçemi hazırla →Bankaya yazılı başvuru, hangi maddeye aykırı olduğunu belirterekMevduat ve katılım fonu hesaplarında; hesabın açılış işlemleri, işletimi, işletime hazır bulundurulması, saklama hizmeti ve bilgi işlem sistemi yatırımları kapsamında ücret alınamaz. Tebliğ metninde “hesap işletim ücreti” diye bir kalem geçmez; bu hizmetlerin tamamı ücretsizdir (m.13).
| İşlem | Kural | Madde |
|---|---|---|
| Kendi hesabına para yatırma (bankanın herhangi bir işlem alanından) | Ücret alınamaz | m.12/1 |
| Üçüncü kişinin, hesabın bulunduğu şubeden senin adına para yatırması | Ücret alınamaz | m.12/1 |
| Kendi bankanın ATM’sinden para yatırma, bakiye sorgulama, limit dâhilinde para çekme | Ücret alınamaz | m.14/1 |
| Kiralık kasa ziyareti | Ücret alınamaz | m.14/3 |
| İşlem anında verilen işlem fişi, sözleşme ve bilgilendirme evrakı | Ayrıca ücretlendirilemez | m.9/3 |
| Onayın alınmadan yapılan bildirimler (SMS vb.) | Ücret alınamaz | m.9/2 |
| Sözleşme veya işlem fişi kopyası — düzenlenmesinden sonraki ilk yıl içinde | Ücret alınamaz | m.9/4 |
| Mevduat hesabı açılışı ve işletimi | Ücret alınamaz | m.13 |
Kiralık kasada depozito bedeli, kasanın bir yıllık kira bedelini aşamaz; hizmet sona erdiğinde varsa hasar ve ödenmemiş kira düşülerek kalan tutar derhal iade edilir (m.14/3).
Tebliğ, EFT ücretlerine işlem tutarına ve kanala göre azami sınırlar koyar. Havale işlemlerinde bu sınırların yarısı uygulanır. Kendi hatan yüzünden para iadesi gerektiğinde, Merkez Bankası’na ödenen masraflar dışında senden ücret alınamaz.
Sınırların yapısı şöyle işler: işlem tutarı arttıkça azami ücret artar ve mobil/internet bankacılığı en düşük, ATM orta, şube gibi diğer kanallar en yüksek sınıra tabidir. Kapanış saatine yakın yapılan ve sözleşmede “geç işlem” olarak belirlenen EFT’lerde sınırlar yüzde elli artırımlı uygulanır. Yurt dışı transferlerde ise ücret sözleşmeyle belirlenir, Tebliğ’deki sınırlara tabi değildir (m.12/2–5).
Başka bankanın ATM’sini kullandığında alınabilecek ücret, o bankaya ödenen tutar ile bu tutarın en fazla yüzde on beşi kadar eklenecek tutarın toplamını aşamaz (m.14/2).
Banka sözleşmede belirlediği ücretleri artıracaksa, artış uygulanmaya başlamadan en az otuz gün önce sana yazılı olarak, kalıcı veri saklayıcısıyla veya kaydı tutulan telefonla bildirmek zorundadır. Bu bildirim üzerine, bildirim tarihinden itibaren on beş gün sonrasına kadar o ürün veya hizmetin kullanımından vazgeçme hakkın vardır. Vazgeçersen artışın yürürlüğe girdiği tarihten sonra senden ilave ücret alınamaz.
Birden fazla hizmetin bir arada sunulduğu paketlerde alınabilecek ücret, o hizmetlerin ayrı ayrı sunulması hâlinde elde edilecek ücret toplamını aşamaz. Daha önemlisi: Tebliğ’de sınırlama getirilmiş, yani ücret alınamayacağı belirtilmiş hizmetler hiçbir paketin içinde yer alamaz (m.15/1). Harcama taahhüdü karşılığı verilen avantajlarda taahhüdü yerine getiremezsen, peşin verilen puan veya faydalanılan hizmet bedelinin karşılanamayan kısmı dışında ceza bedeli alınamaz (m.15/2).
Bir ücretin iadesi gerektiğinde banka, iadesi gereken tutar ve tahsil yöntemi hakkında kalıcı veri saklayıcısıyla veya kaydı tutulan telefonla seni bilgilendirir. Banka, iadesine karar verilen tutarın bildireceğin hesaba ücretsiz gönderilmesine veya talebin üzerine nakden ödenmesine imkân sağlayacak sistemi kurmakla yükümlüdür (m.8). Yani “iadeyi ancak şu hesaba yaparız, masrafı sizden alırız” denemez.
Başvuruyu e-Devlet’teki Tüketici Şikâyeti Uygulaması üzerinden çevrimiçi yapabilirsin. Dilekçe yazımı için dilekçe örnekleri sayfasına bak.
Parasal sınır dayanağı: 6502 sayılı Kanun m.68 ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m.6’daki sınırların artırılmasına ilişkin Tebliğ, Resmî Gazete 23.12.2025, sayı 33116. Kaynak: Ticaret Bakanlığı bilgilendirme metni. Son kontrol: 11 Ağustos 2026.
Alınamaz. Tebliğ m.6/1 açıkça “Bu Tebliğ ve ekinde yer alanların dışında herhangi bir ürün veya hizmet için ücret alınamaz” der. Yalnızca üçüncü kişilere ödenen tutarlar aynen yansıtılabilir. Bankanın yeni bir ücret kalemi oluşturması için Merkez Bankası’ndan izin alması zorunludur.
Tebliğ metninde “dosya masrafı” diye bir kalem yoktur. Kredilerde alınabilecek tek kalem tahsis ücretidir ve bu da anaparanın binde beşini geçemez. Bunun dışında her ne ad altında olursa olsun başka ücret alınamaz (m.10/1). Adı ne olursa olsun bu sınırı aşan veya ikinci bir kalem olarak alınan tutarı talep edebilirsin.
Hayır. Reddedilen kredi taleplerinden, bir kamu kurum ve kuruluşuna veya üçüncü kişilere ödenen ücretler hariç olmak üzere herhangi bir ücret alınamaz (m.10/3).
Bitmez. Tebliğ hükümleri emredicidir; ücret alınamayacağı belirtilen bir hizmet için sözleşmeye konulan madde bu yasağı geçersiz kılmaz. Ayrıca onay gereken hâllerde onayın alındığını ispat yükü bankadadır ve ispat edilemezse onay alınmamış sayılır (m.5/3).
Hayır. Mevduat ve katılım fonu hesaplarının açılışı, işletimi, işletime hazır bulundurulması, saklanması ve bilgi işlem yatırımları kapsamında ücret alınamaz (m.13).
Bankanın internet sitesindeki ücret tarifesinden. Tebliğ’deki tutarlar her yıl azami TÜFE oranında güncellenip bankanın sitesinde ilan edilir (m.7/1), ve bankalar bu bilgileri açık, karşılaştırmaya uygun ve güncel biçimde yayımlamakla yükümlüdür (m.9/1, m.9/8). Bu yüzden 2020 metnindeki tutarlara değil, bankanın güncel tarifesine bak.
Artışın en az otuz gün önce sana bildirilmesi zorunludur. Bildirimden itibaren on beş gün sonrasına kadar o ürün veya hizmetin kullanımından vazgeçme hakkın vardır; vazgeçersen artıştan sonra ilave ücret alınamaz. Kullanmaya devam edersen değişikliği kabul etmiş sayılırsın (m.7/1).
Ayrıca bakabilirsin:
Kredi kartı aidatı iadesi · Hakem heyeti başvurusu · Fatura itirazı
⚖️ Önemli: Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık değildir. Süreler, oranlar ve parasal sınırlar değişebilir. Sayfadaki değerlerin kaynağı ve kontrol tarihi ilgili bölümlerde belirtilmiştir; başvuru öncesi güncel bilgiyi ilgili kurumdan doğrula, gerekirse bir avukata danış.