Ayıplı çıkan ürün, gelmeyen sipariş, yapılmayan iade, haksız kesinti… Tüketici olarak yalnız değilsin: Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ücretsizdir ve kararları bağlayıcıdır. Faturanın fotoğrafını çekersen başvuru bilgilerini senin yerine biz dolduralım.
📄 Dilekçeni şimdi hazırla — ücretsiz ve üyeliksizSatıcıyla çözüm bulamadığında (iade reddedildi, değişim yapılmadı, cevap gelmedi) hakem heyetine başvurabilirsin. Başvuru ücretsizdir; avukat gerekmez. Uyuşmazlık tutarının hakem heyeti parasal sınırının altında olması gerekir — sınır her yıl güncellenir, başvuru öncesi güncel tutarı kontrol et. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda görevli merci Tüketici Mahkemesi'dir.
Oturduğun yerin veya alışverişi yaptığın yerin hakem heyetine başvurabilirsin. En pratik yol e-Devlet üzerindeki Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ekranıdır — Haklısın'da hazırladığın dilekçe metnini oraya yapıştırabilirsin. Fatura, dekont, kargo kaydı ve satıcıyla yazışmaları eklemek başvurunu çok güçlendirir.
Olayın tarih sırasıyla anlatımı, ürün/hizmet ve tutar bilgisi, satıcının kim olduğu ve net bir talep: ücret iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi. Duygusal anlatımdan çok olgular önemlidir: hangi gün ne oldu, kiminle görüştün, ne cevap aldın. Haklısın bu yapıyı senin bilgilerinle otomatik kurar.
Heyet dosya üzerinden inceler; taraflardan bilgi ve belge isteyebilir. Karar tarafların adresine tebliğ edilir ve bağlayıcıdır — satıcı uymazsa icra yoluna gidilebilir. Karara itiraz etmek isteyen taraf, karar metninde belirtilen süre içinde Tüketici Mahkemesi'ne başvurur. Gelen kararı Haklısın'ın "Cevap geldi, ne yapayım?" bölümüne yapıştırıp sıradaki adımını görebilirsin.
Ayrıca bak: 14 günlük cayma hakkı rehberine ve kargo tazmin talebine göz atabilirsin.
Başvuru ücreti var mı?
Hayır, hakem heyeti başvurusu tamamen ücretsizdir.
İkinci el / şahıstan alışverişte geçerli mi?
Hakem heyeti, tüketici ile satıcı-sağlayıcı (esnaf, şirket) arasındaki uyuşmazlıklara bakar. İki şahıs arasındaki satışlar tüketici uyuşmazlığı kapsamına girmez.
Kargo alıcıda hasar tespit edilmediyse şansım var mı?
Teslim anında tutanak en güçlü kanıttır ama tek yol değildir; fotoğraflar, yazışmalar ve olayın tutarlı anlatımı ile başvuru yine yapılabilir.
⚖️ Bu sayfa ve Haklısın'ın ürettiği metinler bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık değildir. Süreler ve parasal sınırlar değişebilir; başvuru öncesi güncel bilgiyi ilgili kurumdan doğrula.
haklısın · haklısın.com