Satıcıyla anlaşamadın mı? Tüketici hakem heyeti başvurusu ücretsizdir, avukat gerektirmez ve kararı bağlayıcıdır. 2026’da 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunlu, üzerindekilerde ise mümkün değildir.
Son güncelleme: 11 Ağustos 2026
🛍️ Hakem heyeti dilekçemi hazırla →Ücretsiz · üyeliksiz · yapay zekâ ile ~2 dakikadaTüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden çözen resmî kurullardır. Ticaret Bakanlığı’na bağlı olarak illerde ve ilçelerde faaliyet gösterirler. Üç temel özelliği, onları mahkemeye göre çok daha erişilebilir kılar:
Heyet, uyuşmazlığı dosya üzerinden inceler. Yani sen belgelerini sunarsın, satıcıdan savunma istenir ve heyet yazılı belgelere bakarak karar verir. Bu yüzden başvurunun gücü, anlatımının netliği ve eklediğin belgelerle doğru orantılıdır.
Değeri 186.000 TL’nin altında olan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru yapılamaz; yol arabuluculuk ve tüketici mahkemesidir.
Dayanak: 6502 sayılı Kanun m.68 uyarınca çıkarılan parasal sınır tebliği (Resmî Gazete 23/12/2025, sayı 33116; 1 Ocak 2026’dan itibaren geçerli, yeniden değerleme oranı %25,49 ile 149.000 TL’den yükseltildi). Kaynak: Ticaret Bakanlığı resmî duyurusu. Son kontrol: 11 Ağustos 2026.
Sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir. 2027 başvurusu yapıyorsan yukarıdaki tutar geçerli olmayacaktır — başvuru öncesi Bakanlığın güncel duyurusunu kontrol et.
| Uyuşmazlık tutarı | Görevli merci | Ücret |
|---|---|---|
| 186.000 TL’nin altı | İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti (zorunlu) | Ücretsiz |
| 186.000 TL ve üzeri | Dava şartı arabuluculuk, ardından Tüketici Mahkemesi | Arabuluculuk ve yargı harçları |
İki adresten birini seçebilirsin: kendi yerleşim yerinin heyeti veya işlemin yapıldığı yerin heyeti. Pratikte kendi oturduğun yerin heyeti daha kolaydır; satıcı İstanbul’da olsa bile başvuruyu bulunduğun ilçede yapabilirsin. Bulunduğun yerde ilçe heyeti varsa oraya, yoksa il heyetine başvurursun.
Başvuru yolları:
1. e-Devlet üzerinden (en pratik) — e-Devlet Tüketici Başvurusu ekranından, kimlik doğrulamayla dijital olarak başvurursun. Belgeleri dosya olarak yüklersin, başvuru numaranı ve karar durumunu aynı ekrandan takip edersin.
2. Elden veya posta ile — dilekçeni ve eklerini kaymakamlık (ilçe heyeti) veya ticaret il müdürlüğü (il heyeti) adresine teslim edersin. Posta gönderiyorsan iadeli taahhütlü tercih et; gönderi tarihi elinde kalır.
Heyet dosya üzerinden karar verdiği için dilekçen, olayı hiç bilmeyen birinin baştan sona anlayabileceği şekilde kurulmalıdır. Şu altı unsuru mutlaka içermeli:
Duygusal ifadeler karar üzerinde etkili değildir; olgular etkilidir. “Mağdur edildim, çok üzgünüm” yerine “12 Mart 2026’da teslim alınan ürün 3 Nisan 2026’da çalışmamaya başladı, 5 Nisan’da satıcıya yazılı bildirimde bulundum, 20 Nisan’a kadar cevap alamadım” cümlesi çok daha güçlüdür.
Heyet, dosyanı inceler ve gerekirse taraflardan ek bilgi ve belge ister. Karar taraflara Tebligat Kanunu hükümlerine göre tebliğ edilir ve tarafları bağlar. Satıcı karara uymazsa, kararı İcra ve İflâs Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlerine göre icraya koyabilirsin — yeniden dava açmana gerek yoktur.
Taraflar, hakem heyeti kararına karşı tebliğ tarihinden itibaren on beş gün içinde, heyetin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Bu süre geçerse karar kesinleşir.
Dayanak: 6502 sayılı Kanun m.70/3 — “Taraflar, tüketici hakem heyetinin kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren on beş gün içinde tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir.” Kaynak: Resmî Gazete, 28/11/2013, sayı 28835. Son kontrol: 11 Ağustos 2026.
İtiraz hakkında bilinmesi gereken üç nokta var:
Uyuşmazlığın konusu bir fatura tutarıysa, hakem heyetine gitmeden önce satıcıya yazılı itiraz aşamasını tamamlamak gerekir: fatura itirazı rehberi süreleri, ödeme yükümlülüğünü ve sektöre göre doğru başvuru kanalını anlatıyor.
Hayır. Tüketici hakem heyetine başvuru tamamen ücretsizdir; harç, posta veya bilirkişi masrafı ödemezsin.
Hayır. Hakem heyetleri, tüketici ile satıcı-sağlayıcı (esnaf, şirket, ticari faaliyet yürüten kişi) arasındaki uyuşmazlıklara bakar. İki tüketici arasındaki ikinci el satış tüketici uyuşmazlığı sayılmaz; bu tür ihtilaflar genel mahkemelerin konusudur.
Gerekmez. Süreç yazılı ve dosya üzerinden yürür. Yüksek tutarlı veya hukuken karmaşık dosyalarda bir avukata danışmak faydalı olabilir, ancak zorunlu değildir.
Hayır. 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda heyete başvuru zorunlu bir ön aşamadır; doğrudan açılan dava usulden reddedilir. Heyet kararından sonra memnun kalmazsan 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz yolun açıktır.
Kararı icra dairesine götürerek takip başlatabilirsin. Karar, mahkeme ilamı gibi icra edilir; yeniden dava açmana gerek yoktur.
Bu durumda hakem heyetine başvuramazsın. Önce dava şartı arabuluculuk aşamasını tamamlaman, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava açman gerekir.
Süre dosyanın niteliğine ve heyetin iş yoğunluğuna göre değişir. Karar yazılı olarak adresine tebliğ edilir; e-Devlet üzerinden başvurduysan durumu aynı ekrandan takip edebilirsin.
Ayrıca bakabilirsin:
Ayıplı ürün hakların · 14 gün cayma hakkı · İade reddedildiyse · Kargo tazmin dilekçesi · Fatura itiraz dilekçesi
⚖️ Önemli: Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık değildir. Süreler, oranlar ve parasal sınırlar değişebilir. Sayfadaki değerlerin kaynağı ve kontrol tarihi ilgili bölümlerde belirtilmiştir; başvuru öncesi güncel bilgiyi ilgili kurumdan doğrula, gerekirse bir avukata danış.