Aldığın ürün arızalı çıktı, vaat edilenden farklı ya da kısa sürede bozuldu. Kanun sana dört seçenek verir ve hangisini isteyeceğine sen karar verirsin — satıcı seni tek seçeneğe zorlayamaz.
Son güncelleme: 11 Ağustos 2026
🛍️ Hakem heyeti dilekçemi hazırla →Ücretsiz · üyeliksiz · yapay zekâ ile ~2 dakikadaBir mal; sözleşmede kararlaştırılan örnek ya da modele uygun değilse, objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımıyorsa, tanıtma ve kullanma kılavuzunda veya reklamlarda belirtilen niteliklerden yoksunsa ayıplıdır. Ayıp illa arıza olmak zorunda değil:
Reklamda söylenen de sözleşmenin parçasıdır. Ürün sayfasındaki teknik özellik tablosu ya da tanıtım videosundaki vaat gerçekleşmiyorsa, ürün çalışıyor olsa bile ayıplıdır.
Ayıplı bir mal aldığında kanun sana dört seçenek sunar ve hangisini isteyeceğine sen karar verirsin:
| Hakkın | Ne anlama gelir |
|---|---|
| Sözleşmeden dönme | Ürünü geri verip paranın tamamını geri alırsın |
| Ayıpsız misliyle değişim | Ürün aynı modelin sağlamıyla değiştirilir |
| Ücretsiz onarım | Ürün masrafsız tamir edilir |
| Bedelde indirim | Ürün sende kalır, ayıp oranında fiyattan düşülür |
Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.11. Kaynak: Ticaret Bakanlığı, Ayıplı Mal ve Hizmetler Hakkında Bilgilendirme. Son kontrol: 11 Ağustos 2026.
Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında zaten var olduğu kabul edilir. Ayıbın sonradan senin kullanımından doğduğunu satıcı ispat etmek zorundadır — sen değil.
Dayanak: TKHK m.10. Kaynak: Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesi. Son kontrol: 11 Ağustos 2026.
Bu, pratikte en çok işine yarayacak kuraldır. İlk altı ay içinde bozulan bir ürün için satıcı “sen düşürdün”, “yanlış kullandın”, “sıvı teması var” diyorsa, bunu kanıtlaması gereken taraf satıcıdır. Servis raporu tek taraflı bir belge olduğu için tek başına yeterli olmayabilir; itiraz edebilir ve bağımsız bilirkişi incelemesi talep edebilirsin.
Altı aydan sonra ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü sana geçer, ama hakkın devam eder — sadece delil toplaman daha önemli hale gelir.
| Durum | Zamanaşımı |
|---|---|
| Genel kural (taşınır mallar) | 2 yıl — teslimden itibaren |
| Konut ve tatil amaçlı taşınmazlar | 5 yıl |
| İkinci el satışta satıcının sorumluluğu | En az 1 yıl (konut/tatil taşınmazda en az 3 yıl) |
| Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse | Zamanaşımı uygulanmaz |
Süre, ayıbı fark ettiğin günden değil, malın sana teslim edildiği günden işler. Yani gizli bir ayıp 23. ayda ortaya çıksa bile iki yıllık süre içindesin; 25. ayda çıkarsa kural olarak süre dolmuştur. Bu yüzden ayıbı fark ettiğin anda harekete geçmek ve tarihi kayda geçirmek önemli.
Satıcı ayıbı bilerek sakladıysa — örneğin hasarlı ürünü sağlam diye sattıysa — zamanaşımı süresi işlemez. Bu iddiayı ileri sürmek için elinde yazışma, ilan metni veya tanık gibi bir delil bulunması gerekir.
Dayanak: TKHK m.12 (zamanaşımı) ve m.56 (garanti süresi asgari 2 yıl). Kaynak: mevzuat.gov.tr — 6502 sayılı Kanun. Son kontrol: 11 Ağustos 2026.
Bu ikisi sık karıştırılır. Garanti, üreticinin verdiği ve asgari süresi kanunla 2 yıl olarak belirlenmiş bir taahhüttür. Ayıplı mal hakkı ise garanti belgesi olsun ya da olmasın kanundan doğar.
Yani garanti süresi bitmiş olsa bile, iki yıllık zamanaşımı içindeysen ayıplı mal hükümlerine dayanabilirsin. Tersi de geçerli: garanti kapsamında ücretsiz onarım isteyebileceğin bir durumda, bunun yerine iade veya değişim tercih etmen mümkündür.
Uyuşmazlık tutarı hakem heyeti sınırının altındaysa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru zorunludur — doğrudan mahkemeye gidemezsin. Bu sınırın üstündeki uyuşmazlıklar Tüketici Mahkemesi’nin görev alanına girer.
Ürünü internetten aldıysan, ayıplı mal hakkının yanı sıra 14 günlük cayma hakkın da olabilir. Cayma hakkı gerekçe göstermeyi gerektirmediği için, ilk 14 gün içindeysen genellikle daha hızlı yoldur. İade talebin reddedildiyse reddedilen iade rehberine bak.
Sözleşmeden dönme (bedel iadesi), ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım veya bedelde indirim. Bu dört seçenekten birini seçme hakkı tüketicidedir; satıcı seni tek seçeneğe zorlayamaz.
Hayır. Onarımı sen tercih etmediysen satıcı seni yalnızca servise yönlendirerek diğer haklarını kullanmana engel olamaz. Satıcı, üretici ve ithalatçı bu haklardan müteselsilen sorumludur.
Hayır. Fatura en güçlü kanıttır ama tek kanıt değildir; banka veya kart ekstresi, sipariş kaydı, kargo belgesi ve yazışmalar da satın almayı gösterebilir.
Satıcı bir işletmeyse tüketici hakların işler ve satıcının sorumluluğu en az bir yıldır (konut veya tatil amaçlı taşınmazda en az üç yıl). Bireyden bireye satışta tüketici mevzuatı değil genel borçlar hukuku uygulanır; koşullar farklılaşır.
Teslimden itibaren 6 ay içinde çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir ve aksini ispat yükü satıcıdadır. Servis raporuna itiraz edip bağımsız bilirkişi incelemesi talep edebilirsin.
Garanti süresi ile yasal zamanaşımı farklı şeylerdir. Malın tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımı içindeysen, garanti bitmiş olsa bile ayıplı mal hükümlerine dayanabilirsin.
Tersine, garanti süresi ürünün onarımda geçirdiği süre kadar uzar. Servis giriş ve çıkış tarihlerini belgeleyip bu süreyi garanti sonuna eklemelisin.
Ayrıca bakabilirsin:
14 gün cayma hakkı · Hakem heyeti başvurusu · İade reddedildiyse · Tüm dilekçe örnekleri
⚖️ Önemli: Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık değildir. Süreler, oranlar ve parasal sınırlar değişebilir. Sayfadaki değerlerin kaynağı ve kontrol tarihi ilgili bölümlerde belirtilmiştir; başvuru öncesi güncel bilgiyi ilgili kurumdan doğrula, gerekirse bir avukata danış.