Tüketici Hakkı

14 gün cayma hakkı: 2026’da değişen iade kuralları

İnternetten aldığın üründen 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayabilirsin. 1 Ocak 2026’dan itibaren üç önemli kural tüketici lehine değişti — telefon ve bilgisayarlar da artık kapsamda.

Son güncelleme: 11 Ağustos 2026

🛍️ Cayma bildirimimi hazırla →Ücretsiz · üyeliksiz · yapay zekâ ile ~2 dakikada

Ağustos 2026 itibarıyla 14 gün

İnternetten, telefonla veya kapıdan yapılan alışverişlerde cayma süresi. Gerekçe göstermek ya da cezai şart ödemek zorunda değilsin.

Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9/1. Kaynak: Yönetmeliğin değişiklik dipnotlu konsolide metni. Son kontrol: 11 Ağustos 2026.

Cayma hakkı hangi alışverişleri kapsar?

Cayma hakkı, mesafeli sözleşmelere özgü bir haktır: satıcıyla yüz yüze gelmeden, internet sitesi, mobil uygulama, telefon, kısa mesaj veya kapıdan satış yoluyla kurulan sözleşmeler. Bu alışverişlerde üründe hiçbir kusur olmasa bile, sadece fikrini değiştirdiğin için iade edebilirsin.

Mağazadan yüz yüze yaptığın alışverişte ise böyle bir yasal cayma hakkı yoktur. Oradaki iade imkânı ya satıcının kendi politikasıdır ya da ürünün ayıplı olmasına bağlıdır. Bu ayrımı bilmek önemli: “mağaza iade almıyor” durumu çoğu zaman hak ihlali değildir, ama “internetten aldım iade almıyor” durumu neredeyse her zaman öyledir.

14 günlük süre ne zaman başlar?

Süre, satın aldığın gün değil, teslim aldığın gün başlar. Teslim biçimine göre başlangıç anı değişir:

Durum	Süre şu gün başlar
Mal satışı (normal)	Ürünü teslim aldığın gün
Hizmet alımı	Sözleşmenin kurulduğu gün
Tek siparişin parça parça teslimi	Son ürünü teslim aldığın gün
Birden fazla parçadan oluşan ürün	Son parçayı teslim aldığın gün
Düzenli teslim (abonelik kutusu vb.)	İlk teslimi aldığın gün

Ürünün kargoya verilmesi teslim sayılmaz — süre senin eline geçtiğinde işlemeye başlar. Ayrıca sözleşme kurulduktan sonra, ürün henüz sana ulaşmadan da cayabilirsin; teslimi beklemek zorunda değilsin.

Satıcı seni cayma hakkın konusunda hiç bilgilendirmediyse 14 günle bağlı değilsin. Bilgilendirme yapıldığını ispat yükü satıcıya aittir. Bu durumda süre, normal cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Satıcı bu bir yıl içinde bilgilendirmeyi usulüne uygun yaparsa, 14 günlük süre o günden itibaren yeniden işlemeye başlar. (Yönetmelik m.10)

1 Ocak 2026’da tüketici lehine değişen üç kural

Bu üç değişiklik 24 Mayıs 2025 tarihli Resmî Gazete’de (sayı 32909) yayımlandı ve 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girdi. Hâlâ eski kuralı yazan çok sayıda kaynak var, bu yüzden satıcı sana eski kuralı söylerse ısrarcı ol.

1. Telefon, tablet, akıllı saat ve bilgisayar artık kapsamda

2022’de yapılan bir değişiklik, teslimi yapılmış cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarları cayma hakkının istisnası saymıştı — yani bu ürünlerde iade edemiyordun. Bu hüküm birkaç kez ertelendi ve sonunda tamamen yürürlükten kaldırıldı. Artık bu ürünlerde de 14 günlük cayma hakkın var.

2. İade kargo masrafı artık satıcıya ait

Eskiden iade masrafı, ön bilgilendirmede belirtilmişse tüketiciye yüklenebiliyordu. Bu hüküm kaldırıldı. Güncel kural şöyle işliyor:

Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyla iade ediyorsan, iade masrafından sorumlu tutulamazsın.
Satıcı ön bilgilendirmede hiçbir taşıyıcı belirtmemişse, senden iade masrafı adına hiçbir bedel talep edilemez.
Belirtilen taşıyıcının bulunduğun yerde şubesi yoksa, satıcı ürünü ilave masraf istemeden senden almakla yükümlüdür.
Alışverişi bir pazaryeri üzerinden yaptıysan ve bu eksiklik pazaryerinden kaynaklanıyorsa, masrafı pazaryeri karşılamak zorundadır.

3. Ürünü geri gönderme süresi 10 günden 14 güne çıktı

Cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü satıcıya geri göndermen gerekir. Bu süre eskiden 10 gündü, 1 Ocak 2026 itibarıyla 14 gün. Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif ettiyse, göndermek sana düşmez.

Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/5, m.13/1 ve m.15/1-(i); değişiklik yönetmeliği Resmî Gazete 24.05.2025, sayı 32909, yürürlük 01.01.2026. Kaynak: konsolide metin ve değişiklik dipnotları. Son kontrol: 11 Ağustos 2026.

📄 Cayma bildirimimi hazırla →Satıcıya yazılı bildirim, kanıtlanabilir biçimde

Hangi ürünlerde cayma hakkı yok?

Her alışveriş kapsamda değil. Yönetmelik m.15 şu sözleşmeleri istisna tutar:

Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
Senin isteğin ya da kişisel ihtiyacın doğrultusunda hazırlanan mallar (kişiye özel üretim, ölçüye göre dikim, isim baskısı)
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
Ambalajı, bandı, mührü açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
Koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
Abonelik kapsamında olmayan gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
Belirli bir tarih veya dönem için yapılan konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zaman değerlendirme sözleşmeleri
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar (oyun kodu, dijital lisans)
Cayma süresi bitmeden, senin onayınla ifasına başlanan hizmetler
Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla yapılan satışlar

Dikkat — iki istisna şu an askıda. Yönetmeliğin “tescili zorunlu taşınırlar ve insansız hava araçları” ile “kurulum veya montajı yapılan mallar” istisnalarının yürütmesi Danıştay Onuncu Dairesi’nin 30 Haziran 2025 tarihli kararıyla durdurulmuştur (E.:2022/5534). Yani araç veya montajı yapılmış ürün alımında satıcı bu bentlere dayanarak iade reddediyorsa, dayanağı şu an askıdadır. Bu tür bir uyuşmazlıkta mutlaka bir avukata danış — yürütmenin durdurulması geçici bir hukuki durumdur ve dava sonuçlanınca değişebilir.

Ambalajın açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünü inceleyebilir, deneyebilir ve kutusunu açabilirsin — bu istisna yalnızca hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler için işler. “Kutusu açıldı, iade alamıyoruz” cümlesi çoğu üründe geçersizdir.

Cayma hakkını nasıl kullanırsın?

1. Bildirimini süre içinde yap. Cayma hakkını kullandığını ispat etme yükü sende olduğu için, kanıt bırakan bir kanal seç: e-posta, satıcının sitesindeki cayma formu, KEP veya iadeli taahhütlü mektup. Telefonda söylemek en zayıf yoldur.

2. Yönetmeliğin ekindeki cayma formunu kullanabilirsin, ama zorunlu değil — cayma kararını bildiren açık bir beyan da yeterlidir.

3. Satıcı sitesi üzerinden bildirim yaptıysan, talebinin ulaştığına dair teyit bilgisini derhal iletmesi zorunludur. Teyit gelmezse ekran görüntüsü al.

4. Ürünü 14 gün içinde geri gönder. Kargo fişini ve takip numarasını sakla.

5. Ürünü kullanım talimatlarına uygun kullandığın sürece oluşan normal değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsin.

Satıcı paranı ne zaman geri ödemeli?

Satıcı, iade için belirttiği taşıyıcıya ürünü teslim ettiğin tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa sana yapılan teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri iade etmek zorundadır. Başka bir taşıyıcı kullandıysan süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlar.

Ödeme, satın alırken kullandığın ödeme aracına uygun biçimde ve tek seferde yapılmalıdır; sana hiçbir masraf veya yükümlülük çıkarılamaz. Kredi kartıyla ödediysen, kart çıkaran kuruluş satıcıdan gelen tutarı kendisine ulaşmasını takiben kullanılabilir limitine tek seferde eklemekle yükümlüdür. Ürünü teslim almadan cayarsan süre, bildirimin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gündür.

Pazaryeri üzerinden alışverişte, bedelin tahsiline aracılık eden pazaryeri de satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur — teslim sonrası bedelin satıcıya aktarıldığı durumlar hariç. Yani “satıcıyla görüşün, biz aracıyız” cevabı her durumda geçerli değildir.

Sık yapılan dört hata

1. Sözlü bildirim. Çağrı merkezini arayıp cayma bildirimi yapmak hukuken mümkün ama ispatı sende. Kayıt tutulmadığı için sonradan “başvuru göremiyoruz” denilebilir. Mutlaka yazılı bir iz bırak.

2. Süreyi satın alma tarihinden saymak. 14 gün, teslim aldığın günden işler. Parça parça gelen siparişte son parçadan itibaren.

3. Ürünü göndermeden beklemek. Cayma bildirimi yeterli değil; ürünü de 14 gün içinde göndermen gerekir. Satıcı kendisi alacağını söylemediyse bu sana düşer.

4. “Kutusu açıldı” gerekçesini kabul etmek. Bu gerekçe yalnızca hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde geçerlidir. Elektronik eşyada, giyimde, ev eşyasında değil.

Satıcı iadeyi reddederse ne yapabilirsin?

Sırayla ilerle. Önce satıcıya yazılı ve süre vererek talebini bildir — bu adım hem çözüm şansı yaratır hem de sonraki başvuruda kanıt olur. Satıcı yine çözmezse uyuşmazlık tutarına göre Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsin; başvuru ücretsizdir ve avukat gerekmez.

Ayrıntılı yol haritası için iade talebi reddedilen alışveriş rehberine bakabilirsin. Ürün iade yolunda kargoda kaybolduysa kargo tazmin dilekçesi ayrı bir süreçtir.

Sık sorulan sorular

Telefonu internetten aldım, iade edebilir miyim?

Evet. 1 Ocak 2026’dan itibaren cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar için geçerli olan cayma istisnası yürürlükten kaldırıldı. Bu ürünlerde de 14 günlük cayma hakkın var. Satıcı eski kurala dayanarak reddediyorsa, değişikliğin Resmî Gazete tarihini (24.05.2025, sayı 32909) hatırlat.

İade kargo ücretini kim öder?

Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyla gönderiyorsan sen ödemezsin. Satıcı hiçbir taşıyıcı belirtmemişse de senden iade masrafı istenemez. Belirtilen kargonun bulunduğun yerde şubesi yoksa satıcı ürünü ek masrafsız senden almak zorundadır.

Ürünün kutusunu açtım, hakkımı kaybettim mi?

Hayır. Ambalajın açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ürünü inceleyip deneyebilirsin. Bu istisna yalnızca iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler için geçerlidir.

Satıcı cayma hakkımı hiç bildirmediyse süre yine 14 gün mü?

Hayır, 14 günlük süreyle bağlı olmazsın. Bilgilendirme yapıldığını ispat yükü satıcıdadır. Bu durumda hakkını kullanma süresi, normal cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

Cayma bildirimi için özel bir form şart mı?

Şart değil. Yönetmeliğin ekindeki formu kullanabileceğin gibi, cayma kararını bildiren açık bir beyan da yeterlidir. Önemli olan bildirimin süre dolmadan ve yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesidir.

Param ne zaman hesabıma geçer?

Ürünü satıcının belirttiği taşıyıcıya teslim ettiğin tarihten itibaren 14 gün içinde, teslim masrafları da dahil tüm ödemelerin tek seferde iade edilmesi gerekir. Farklı bir kargo kullandıysan süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar.

Ayrıca bakabilirsin:
Satıcı iademi kabul etmiyor · Ayıplı ürün hakların · Hakem heyeti başvurusu · Kargo tazmin dilekçesi · Tüm dilekçe örnekleri

⚖️ Önemli: Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık değildir. Süreler, oranlar ve parasal sınırlar değişebilir. Sayfadaki değerlerin kaynağı ve kontrol tarihi ilgili bölümlerde belirtilmiştir; başvuru öncesi güncel bilgiyi ilgili kurumdan doğrula, gerekirse bir avukata danış.