İnternetten, telefonla veya kapıdan satışla yaptığın alışverişlerde (mesafeli sözleşmelerde) kural olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkın vardır: ürünü iade eder, ödediğini geri alırsın. Mağazadan yüz yüze alışverişte ise böyle genel bir cayma hakkı yoktur — oradaki iade imkânı satıcının politikasına veya ürünün ayıplı olmasına bağlıdır.
Mal satışında süre, ürünü (veya son parçasını) teslim aldığın gün başlar. Hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu gün esas alınır. Satıcı seni cayma hakkın konusunda hiç bilgilendirmemişse süre uzar — bilgilendirme yükümlülüğü satıcıya aittir.
Her ürün kapsamda değildir: kişiye özel üretilenler, çabuk bozulabilenler, ambalajı açılmış hijyen ürünleri, teslimden sonra açılmış dijital içerikler gibi gruplar cayma hakkının istisnalarıdır. Sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki cayma bilgilendirmesini okumak sürprizleri önler.
Cayma bildirimini süre içinde, kanıtlanabilir bir kanaldan yazılı yapmak en güvenlisidir. Satıcı buna rağmen iade almıyorsa yazılı talep ve ardından Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yolun açık — iki metni de Haklısın'la hazırlayabilirsin.
📄 Dilekçeni şimdi hazırla — ücretsiz ve üyeliksiz⚖️ Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık değildir. Oranlar, süreler ve sınırlar değişebilir; güncel bilgiyi ilgili kurumdan doğrula.
haklısın · haklısın.com