Süreyi kaçırma

Kargo tazmin dilekçesi: kayıp, hasar ve gecikme

Kargo tazminat talepleri çoğu zaman hukuki gerekçe zayıf olduğu için değil, ihbar süresi kaçırıldığı için reddedilir. Görünen hasarda süren teslim anına kadar, görünmeyen hasarda yedi gün, gecikmede yirmi bir gündür. Ayrıca muhatabın kim olduğunu doğru belirlemen gerekir: online siparişte satıcı, kendi gönderinde taşıyıcı.

Son güncelleme: 11 Ağustos 2026

📦 Kargo tazmin dilekçemi hazırla →Ücretsiz · üyeliksiz · yapay zekâ ile ~2 dakikada

Önce şunu oku, çünkü süre işliyor. Hasar açıkça görülüyorsa en geç teslim anına kadar bildirmen gerekir. Bildirmezsen eşyanın sözleşmeye uygun teslim edildiği varsayılır. Açıkça görünmeyen hasar veya eksiklik için süren teslimden sonra yedi gün, gecikme için yirmi bir gündür. Kutuyu kuryenin önünde açıp tutanak tutturmak, bu sayfadaki her şeyden daha önemlidir.

Dayanak: 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.889/1-2-3. Kaynak: 6102 sayılı Kanun tam metni. Son kontrol: 11 Ağustos 2026.

Muhatabın kim? Bu soruyu yanlış cevaplayan başvurular reddediliyor

Kargo uyuşmazlıklarında en sık yapılan hata, yanlış tarafa başvurmaktır. İki farklı senaryo var ve hukuki muhatap farklı:

Durumun	Muhatabın	Neden
İnternetten sipariş verdin, ürün hasarlı geldi veya hiç gelmedi	Satıcı	Malı sana ulaştırma riski satıcıdadır. Kargoyu satıcı seçmiştir; taşıma sözleşmesinin tarafı sen değilsin.
Sen bir şey gönderdin (satış, iade, kişisel gönderi) ve zarar gördü	Kargo firması	Taşıyıcı, eşyayı teslim aldığı andan teslim edene kadar zıya, hasar ve gecikmeden sorumludur (TTK m.875/1).

Pratik sonuç: online siparişin hasarlı geldiyse kargo firmasıyla uğraşmak yerine doğrudan satıcıya dön. Satıcı “kargodan kaynaklı, bizimle ilgisi yok” derse bu geçerli bir savunma değildir; satıcı taşıyıcıya rücu edebilir, bu senin sorunun değildir. Ürün ayıplı geldiyse ayıplı ürün haklarına, satıcı iadeyi reddediyorsa iade reddi sayfasına bak.

Bu sayfanın geri kalanı, taşıyıcıya karşı tazmin sürecini anlatıyor: yani kendi gönderdiğin bir kargo kaybolduğunda ya da hasar gördüğünde ne yapacağını.

Taşıyıcının sorumluluğu nereye kadar?

Kural geniş ve senin lehine: “Taşıyıcı, eşyanın taşınmak üzere teslim alınmasından teslim edilmesine kadar geçecek süre içinde, eşyanın zıyaından, hasarından veya teslimindeki gecikmeden doğan zararlardan sorumludur.” (m.875/1) Yani kusurunu ayrıca kanıtlamak zorunda değilsin; sorumluluk teslim aldığı andan itibaren doğar.

İki sınırlama var. Zararın oluşmasına senin bir davranışın ya da eşyanın özel bir ayıbı sebep olmuşsa, bu olguların ne ölçüde etkili olduğu tazminatın doğumunda ve kapsamında dikkate alınır (m.875/2). Bu yüzden paketlemeyi özenli yapmak ve kırılabilir ürünü uygun biçimde ambalajlamak önemlidir — yetersiz ambalaj, tazminatı düşürebilir.

Gecikmede ayrı bir kural işler: herhangi bir zarar oluşmasa bile taşıma ücreti gecikme süresiyle orantılı olarak indirilir; ancak taşıyıcı her türlü özeni gösterdiğini ispat ederse bundan kurtulur (m.875/3).

Ne kadar tazminat isteyebilirsin?

Kayıpta: eşyanın taşınmak üzere teslim alındığı yer ve zamandaki değeri

Hasarda: teslim alındığı yer ve zamandaki hasarsız değer ile hasarlı değer arasındaki fark

Değer, piyasa fiyatına göre; piyasa fiyatı yoksa aynı tür ve nitelikteki malların cari değerine göre belirlenir.

Burada çok işine yarayacak bir karine var: eşya, taşımak üzere teslimden hemen önce satılmışsa, satıcının faturasında taşıma giderleri mahsup edilerek gösterilen satış bedelinin piyasa fiyatı olduğu varsayılır (m.880/3). Yani bir satış yapıp gönderdiysen faturan doğrudan değer kanıtıdır; ayrıca bilirkişiye gitmeye gerek kalmaz.

Ayrıca tazminattan başka, zararın saptanması için yapılması zorunlu olan giderleri de talep edebilirsin (m.881). Örneğin tespit için ödediğin bir masraf tazminata eklenir.

Sorumluluk sınırı: kilogram başına 8,33 SDR

Kanun bir üst sınır koyar: gönderinin tamamının zıyaı veya hasarı hâlinde ödenecek tazminat, gönderinin net olmayan ağırlığının her bir kilogramı için 8,33 Özel Çekme Hakkını (SDR) karşılayan tutar ile sınırlıdır (m.882/1). Gönderinin bir kısmı değerini kaybetmişse sınır, değerini kaybeden kısmın ağırlığı üzerinden hesaplanır (m.882/2).

Bu sınırı TL olarak sabit bir sayı sanma. Özel Çekme Hakkı, eşyanın taşıyıcıya teslim edildiği tarihteki (veya taraflarca kararlaştırılan diğer bir tarihteki) Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nca belirlenen değerine göre Türk Lirasına çevrilir (m.882/4). SDR kuru her gün değişir; güncel değeri TCMB kurlarından bakmalısın.

Sınırın pratikteki anlamı şu: hafif ama pahalı bir eşya (telefon, takı, elektronik) kaybolduğunda kilogram üzerinden hesaplanan tavan, eşyanın gerçek değerinin altında kalabilir. İki çıkış yolu var:

1. Sınırın düştüğü hâl. Zarara kasten veya pervasızca bir davranışla ve böyle bir zararın meydana gelmesi ihtimalinin bilinciyle işlenmiş bir fiilin ya da ihmalin sebebiyet verdiği ispat edilirse, taşıyıcı sorumluluktan kurtulma hâllerinden ve sorumluluk sınırlamalarından yararlanamaz (m.886). Bu hâlde 8,33 SDR tavanı uygulanmaz.

2. Gönderirken değer beyan etmek. Kargo firmalarının kendi tarifelerinde yer alan değer beyanı veya sigorta seçeneği, ödediğin ek bedel karşılığında sınırın üzerinde bir koruma sağlar. Pahalı bir eşya gönderiyorsan bunu gönderim anında yaptırmak, sonradan tazminat tartışmasına girmekten daha etkilidir.

Gecikmede sınır ayrıdır: taşıyıcının taşıma süresinin aşılmasından doğan sorumluluğu taşıma ücretinin üç katı ile sınırlıdır (m.882/3).

📄 Kargo tazmin dilekçemi hazırla →İhbar sürelerine ve doğru maddelere dayanan bir talep

İhbar süreleri — hakkını burada kaybetmemek için

Tazminat hakkı, çoğu zaman hukuki gerekçeden değil zamanında bildirim yapılmadığından kaybediliyor. Kanun üç ayrı süre koyuyor:

Durum	Bildirim süresi	Bildirmezsen
Zıya veya hasar açıkça görülüyor	En geç teslim anına kadar	Eşyanın sözleşmeye uygun teslim edildiği varsayılır
Zıya veya hasar açıkça görünmüyor	Teslimden sonra 7 gün	Aynı karine geçerli olur
Gecikme	Teslimden itibaren 21 gün	Gecikmeden kaynaklanan haklar sona erer

Bildirimin biçimi de düzenlenmiş: teslimden sonra yapılan bildirimin yazılı olması şarttır ve telekomünikasyon araçlarıyla da yapılabilir. Bildirimde bulunanın kim olduğu anlaşılıyorsa imzaya gerek yoktur. Sürenin korunması için bildirimin zamanında gönderilmiş olması yeterlidir — karşı tarafa ulaşmasını beklemek zorunda değilsin (m.889/4). Bildirimde zararın gerekli açıklıkla belirtilmesi ve nitelendirilmesi şarttır (m.889/1); “kargo sorunlu geldi” demek yeterli değildir, neyin nasıl zarar gördüğünü yaz.

Zıya, hasar veya gecikme teslim sırasında bildirilirse, bu bildirimin eşyayı teslim edene yapılması yeterlidir (m.889/5). Yani kuryeye tutanak tutturmak geçerli bir bildirimdir.

Zamanaşımı

Dava süresi 1 yıl

Eşya taşımasında istem hakları kural olarak bir yılda zamanaşımına uğrar. Süre eşyanın gönderilene tesliminden başlar; eşya tamamen zayi olmuşsa teslim edilmesi gereken tarihten itibaren işler. Taşıyıcının kastı veya pervasızca davranışı hâlinde bu süre üç yıldır.

Dayanak: 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.855/1, 855/2 ve 855/5. Son kontrol: 11 Ağustos 2026.

Adım adım süreç

1. Teslim anında kontrol et. Paket ezilmiş, yırtılmış veya bandı açılmışsa kuryeye tutanak tutturmadan teslim alma. Fotoğraf ve video çek; ambalajı da sakla. Bu adım atlanırsa m.889/1 karinesi devreye girer ve süreç ciddi biçimde zorlaşır.

2. Yazılı ihbarı süresinde gönder. Görünmeyen hasarda yedi günü, gecikmede yirmi bir günü kaçırma. İhbarı e-posta veya KEP gibi kanıt bırakan bir kanaldan gönder ve zararı açıkça nitelendir.

3. Tazmin başvurusunu yap. Kargo firmasının tazmin prosedürünü izle; gönderi numarası, fatura veya değer belgesi, hasar fotoğrafları ve tutanağı ekle. Talebini TTK m.875, m.880 ve gerekiyorsa m.886’ya dayandır.

4. Ret veya sessizlik hâlinde başvuru yolunu seç. Gönderi kişisel bir işleme aitse tüketici sıfatıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsin; başvuru ücretsizdir ve 2026 için 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda zorunludur. Gönderiyi ticari veya mesleki amaçla yaptıysan tüketici sayılmazsın ve yol ticari yargıdır.

Tüketici sıfatı dayanağı: 6502 sayılı Kanun m.3 ve m.68; parasal sınır için Resmî Gazete 23.12.2025 sayı 33116. Kaynak: Ticaret Bakanlığı bilgilendirme metni. Son kontrol: 11 Ağustos 2026.

Sık sorulan sorular

Kutuyu eve girince açtım ve içi kırıktı, hakkım bitti mi?

Hasar dıştan açıkça görülmüyorsa hayır. Bu hâlde teslimden sonra yedi gün içinde yazılı bildirim yapabilirsin (m.889/2). Ambalajı, hasarlı ürünü ve fotoğrafları saklaman ispat açısından önemlidir.

Kargo firması “ambalaj yetersizdi” diyerek tazminatı reddediyor.

Eşyanın özel bir ayıbı veya senin bir davranışın zarara sebep olmuşsa bu olguların etkisi dikkate alınır (m.875/2). Bu, sorumluluğun tamamen ortadan kalktığı anlamına gelmez; etkisi ölçüsünde tazminatı azaltır. Ambalajın uygun olduğunu gösteren fotoğraflar bu savunmayı zayıflatır.

Kaybolan telefonumun değeri, kilogram hesabına göre çok düşük çıkıyor.

Sınır m.882/1’den gelir. İki yol var: taşıyıcının kastı veya pervasızca davranışı ispat edilirse sınırlamalardan yararlanamaz (m.886); ya da gönderim anında değer beyanı veya sigorta yaptırmışsan koruma daha yüksek olur.

Kargo çok geç geldi, ne isteyebilirim?

Zarar oluşmasa bile taşıma ücreti gecikmeyle orantılı olarak indirilir (m.875/3). Gecikmeden doğan sorumluluk ise taşıma ücretinin üç katı ile sınırlıdır (m.882/3). Ancak teslimden itibaren yirmi bir gün içinde bildirim yapmazsan bu haklar sona erer (m.889/3).

Sattığım ürünü gönderdim, alıcı “gelmedi” diyor. Kime başvuracağım?

Taşıma sözleşmesinin tarafı olarak taşıyıcıya karşı talep hakkı senin. Alıcıya karşı sorumluluğun ise satıcı olarak devam eder. Bu yüzden ihbar sürelerini kendi adına takip etmen gerekir.

Gönderi hiç bulunamadı, zamanaşımı ne zaman başlar?

Eşya tamamen zayi olmuşsa zamanaşımı, eşyanın teslim edilmesi gereken tarihten itibaren işlemeye başlar ve kural olarak bir yıldır (m.855/2). Taşıyıcının kastı veya pervasızca davranışı hâlinde üç yıla çıkar (m.855/5).

Tazminattan başka masraflarımı isteyebilir miyim?

Zararın saptanması için yapılması zorunlu olan giderler, m.880 uyarınca ödenecek tazminattan başka olarak tazmin edilir (m.881).

Ayrıca bakabilirsin:
Ayıplı ürün hakları · İade reddedildi · Hakem heyeti başvurusu

⚖️ Önemli: Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık değildir. Süreler, oranlar ve parasal sınırlar değişebilir. Sayfadaki değerlerin kaynağı ve kontrol tarihi ilgili bölümlerde belirtilmiştir; başvuru öncesi güncel bilgiyi ilgili kurumdan doğrula, gerekirse bir avukata danış.