Kargon kayboldu, hasarlı geldi ya da sen almadığın hâlde "teslim edildi" görünüyor. Kargo firması taşıdığı gönderiden sorumludur — yazılı bir tazmin talebi sürecin resmî başlangıcıdır ve çoğu zaman tek başına çözümü hızlandırır.
📄 Dilekçeni şimdi hazırla — ücretsiz ve üyeliksizHasarlı teslimde paketi teslim alırken kurye yanında tutanak tutulması çok önemlidir; tutanak yoksa paketi açmadan fotoğraf ve video almak da işe yarar. Kayıp ve "teslim edildi" görünen gönderilerde takip numarası, gönderi belgesi ve varsa teslim imza kaydı ana kanıtlarındır.
Bu durumda firmadan teslim kaydını (kime, hangi adrese, hangi imzayla) yazılı olarak iste. Komşuya/kapıcıya bırakma iddiaları senin onayın yoksa teslimi geçerli kılmaz. Talep yazında bu kaydın paylaşılmasını açıkça iste — Haklısın bunu senin için metne döker.
Önce kargo firmasının şubesine veya müşteri hizmetlerine yazılı başvuru yap ve başvuru numarası al. Firma makul sürede çözüm sunmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsin; yazılı talep bu aşamada elindeki en güçlü belge olur. Gönderi bir e-ticaret siparişiyse satıcı da teslimden sorumludur — talebini her iki tarafa da iletebilirsin.
Gönderi bilgileri (takip no, tarih, içerik, değer), sorunun ne olduğu ve net talep: zararın tazmini veya gönderinin akıbetinin yazılı bildirilmesi. Ekler bölümünde tutanak, fotoğraf ve faturaya yer verilir.
Ayrıca bak: hakem heyeti başvurusuna göz atabilirsin.
Değer beyanı yapmadım, tam tazminat alabilir miyim?
Firmaların sorumluluğu taşıma sözleşmesi ve mevzuata göre belirlenir; değer beyanı yapılmamış gönderilerde tazminat sınırlı kalabilir. Faturayla değeri kanıtlamak her durumda elini güçlendirir.
E-ticaret siparişimde muhatap kim: satıcı mı kargo mu?
Tüketici olarak ürünün sana sağlam ulaşmasından öncelikle satıcı sorumludur; kargo firmasına karşı da taşıma kaynaklı talep hakların vardır. İkisine de yazılı başvuru yapabilirsin.
Kurye tutanak tutmayı reddetti, ne yapayım?
Şubeye giderek tutanak talep et, olamıyorsa aynı gün fotoğraflı yazılı başvuru yap ve başvuru numarası al — tarih kaydı önemli.
⚖️ Bu sayfa ve Haklısın'ın ürettiği metinler bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık değildir. Süreler ve parasal sınırlar değişebilir; başvuru öncesi güncel bilgiyi ilgili kurumdan doğrula.
haklısın · haklısın.com